В Красноярске много различных поликлиник для взрослых, но все ли хороши? NGS24.RU решил подглядеть отзывы горожан о медицинских учреждениях, которые они оставляют на сайтах электронных карт «2ГИС» и «Яндекс.Карты». Мы ужаснулись, но всё равно составили списки поликлиник для взрослых с самыми негативными отзывами.
 

Как и в случае со школами и продуктовыми магазинами, разбег итоговых оценок у различных поликлиник Красноярска достаточно большой. Медицинские учреждения с самыми лестными и хвалебными отзывами имеют рейтинг в районе пяти звезд, в то время как самые разгромные оценки заканчиваются на отметке в 1,2.

Вооружившись рейтингами и отзывами, редакция NGS24.RU составила подборку городских поликлиник с самыми низкими средними баллами. Вот о ком пользователи отзывались критичнее всего.

Медицинское учреждение находится на улице Судостроительной, 56 в микрорайоне Пашенном и имеет всего 1,7 звезды из пяти возможных и 322 оценки. В основном отзывы негативные. Пациенты критикуют буквально всё: персонал и обслуживание называют ужасными и хамскими, а очереди — огромными.

— Сегодня была в поликлинике по адресу Судостроительная, 56, сдавала кровь. Уважаемое руководство, прошу обратить особое внимание на работу вашего персонала, а в частности на очень неприятную особу, которая берет кровь. Грубая хамка. <...> Таких особ близко нельзя подпускать к людям, я даже представить боюсь, как она общается со стариками, откуда у этой неприятной особы такое величие, ну прям сам министр здравоохранения сегодня у меня брал кровь. Я не так часто посещаю поликлинику, но уже видно, всё меняется к лучшему, грамотные терапевты, особую благодарность хочу выразить специалисту, который делает ЭКГ, улыбчивая, тактичная, очень приятная девушка, так хочется, чтобы в нашей поликлинике работали именно такие, — высказалась 8 апреля 2024 года пользовательница с никнеймом AHM M.

— Это просто ужас. Пришли с острой болью, терапевт вышла, долго не было, а потом каждый пациент по полчаса, понятное дело, что человек отбывает время рабочее, но должен же регламент быть. Есть же положительные примеры, что прием занимает столько-то времени. Три человека ждать почти два часа, ну это словами не передать, — жалуется 25 марта этого же года Александр Пономарев.

— Не люблю писать негативные отзывы, но в этот раз прям сложно удержаться. Была последний раз тут несколько лет назад с температурой — и по ходу забыла уже, что это бестолковая трата времени. Сейчас началась аллергия. Я переехала, оперативно прикрепиться по месту жительства не смогла, записалась, куда прикреплена. Прихожу, в регистратуре нет очередей, сидит три регистратора, все усиленно делают вид, что тотально заняты, реакции — ноль, все трое что-то поочередно выкрикивают рядом стоящему врачу. Спустя минут пять уже не выдержала, начала задавать вопросы, опять же реакции ноль. Спустя пару минут, наконец, сделали то, что нужно, с причитаниями, что я тут делаю, если живу не здесь. Вроде как по закону прикрепиться можно где угодно, и с чем связаны такие вопросы — мне непонятно. Ок, иду к врачу, очередей нет — отлично. Даю анализы, объясняю ситуацию. Дальше снова выясняем, что я живу не здесь, до конца приема куча причитаний о том, что как же вы будете ездить всё это сдавать. А теперь самое главное, анализы для того, чтобы попасть к аллергологу: глюкоза, холестерин, ЭКГ, флюорография, ВИЧ. Ну и пара адекватных ситуации. Вопрос тут не к врачу, конечно, а к нашей системе — с каких пор сдавать кучу ерунды стало нормой? Как мне сказали, это обязательный перечень, без которого направление не выписывается. Ни слова про иммуноглобулин или паразитов (в моих анализах повышены эозинофилы). Короче, не ходила я в государственные клиники — не надо было начинать. Просто потеря времени. Зато нет очередей, неудивительно почему. И да, на один анализ не дали направление и сказали, что позвонят, как появится запись. Жду третий месяц, — поделилась 14 марта своим впечатлением Любовь.

Речь о медицинском учреждении, которое работает на улице Волжской, 19 в микрорайоне Энергетики. У него 1,6 звезды и 193 оценки, большинство отзывов — негативные. Пациенты называют поликлинику и ее обслуживание ужасными, врачей — некомпетентными, очереди — огромными.

— Направляют на анализы по диспансеризации, а результаты не говорят. Главное, чтобы для галочки прошли, и всё. Результаты диагностический центр на руки не дает, в итоге ходишь не для своего здоровья, а только для отчетности. 26 марта была на приеме по больничному, с сохраняющимися симптомами — выписали, врач даже глаз не поднимал весь прием. Результат ФЛГ принесла, посмотрел и не взял, хотя вроде его должны вклеивать в карту. При бронхоспазме, который я отчетливо слышу, утверждают, что хрипов нет. Записали в карточку, что привита от ковида, а сами даже не спрашивали об этом. 29 декабря 2023 была на приеме у Старичковой, давление на приеме 200/110, эта дама ласково уточнила, есть ли у меня таблетка, и отпустила с приема. До лампочки, если у пациента в коридоре инсульт случится. Единственный плюс — в основном все вежливо разговаривают. Но при этом совершенно равнодушны к пациенту, — сетует пользователь Екатерина Фатьянова.

— «Потрясающее» отношение к пациентам!!! Первый раз в очереди сидела 2,5 часа, потому что врач делал себе перерывы после одного-двух пациентов. Сегодня в итоге на повторный прием сказали прийти в 12:00. Пришла, а врач говорит: «Я на обед». Зачем тогда говорить, чтобы приходили к 12:00?! — интересуется пользовательница с ником Artil As.

— Хотела уточнить у заведующей вопрос по квоте. Не знаю, кто это был, но меня сначала спросили, что я хотела, а потом не стали слушать и буквально выперли из кабинета. Я в шоке! Реву, как дура. Обидно! Перед этим прочла еще отзывы на поликлинику и не поверила, что всё так плохо, — жалуется пользовательница с ником Sv Sh.

Медицинское учреждение работает на 40 лет Победы, 2, строение 3 в микрорайоне Солнечном и имеет 1,6 звезды и 290 оценок. Отзывы оставляют желать лучшего.

— На данный момент я беременна, нахожусь на больничном. Пришел положительный тест на ковид — никто не позвонил, самой пришлось звонить и спрашивать, что делать дальше. «Вызывайте врача, будет в течение дня» — ок, жду. Прождала с восьми утра до семи вечера — никто не пришел. Звоню, спрашиваю, отвечают дословно: «Ну врачи ходят до 20:00, МОЖЕТ БЫТЬ, ЕЩЕ К ВАМ ПРИДЕТ». Конечно, так никто и не пришел. Блеск. Подумаешь, беременная с ковидом. Бардак полный… — возмущается пользовательница с ником Дарья Ким.

— Полная деградация врачей как профессионалов. Отвратительное отношение к людям, вас содержащих! Человеку нужно направление к кардиологу — пройди диспансеризацию! Держите диспансеризацию, идите к гинекологу?! Вам коновалом работать нужно, а не людей лечить! — высказался пользователь с псевдонимом Вадим Ющенко.

— Первый раз пришла с вросшим ногтем. Он отказал мне в удалении ногтевой пластины. Я решила поехать в БСМП, там меня принял хирург и сказал, что ногти удаляют в поликлинике, а у них делают большие операции. Я пошла в поликлинику к заведующему. Только после этого этот хирург мне удалил ноготь. У меня вросших ногтей три. Через полгода обратилась снова к нему. Он принял очень недовольно. Бормотал себе под нос: «Почему ко мне? Почему не к другому врачу» и так далее. И нервно вздыхал. Он удалил мне второй ноготь и сказал, что это был последний раз, потом идите к другому врачу. Третий ноготь у меня гниет и болит дико, деформация пластины. В конце марта я пришла к нему на прием, слышала, как он общается с пациентами. И говорил такие фразы: «Если вы хотите, значит платите мне деньги. Зашла я следом к нему на прием, он сидит в кресле вразвалочку, как дома на диване, ему только пива в руке не хватало. При этом общается как хам. На хрена нам такие врачи? Хотя понятно, почему работать у нас некому. По полису даже не получишь никакой медпомощи. Это ужас, а не больница, — поделилась своим мнением Виктория Шигапова.

Эндокринологический центр на проспекте Мира, 46 в центре Красноярска заработал всего 1,5 звезды из пяти возможных в «2ГИС» и два отзыва: первый — за 2023 год, второй — за 2024-й. Пациенты пожаловались на фамильярное поведение врачей и невозможность записаться на прием.

— 12.01.2024 по направлению из поликлиники пришла на прием. В регистратуре оформили талон с карточкой на посещение врача с некорректными паспортными данными. Я об этом сообщила, но мне ответили, что это неважно, пусть потом исправят в вашей поликлинике. Непонятно, зачем тогда предъявляла свой паспорт, если им неважно. Данные ведь заносятся в этой поликлинике. Само посещение врача оставляет желать лучшего. Обращение к пациенту на «ты» услышала впервые. Это невоспитанность или высокомерие? Приходишь, чтобы узнать причину заболевания, но в ответ слышишь что у врача, для сравнения, видимо, свои заболевания. Я пришла в кабинет лечебного учреждения, а не на рынок. Вышла из кабинета с мыслями: «Зачем вообще этот центр сделали, если такое отношение?! Зачем направление к ним выписывают, для галочки?! Что за абсурд?! Как можно к пациентам на "ты" обращаться? Кто дал право?» На мое повествование, что ведь все приходят с проблемами, ответ был прост: если на всех внимание обращать, то что от нее останется. А диагноз вообще предложила в интернете почитать. Видимо, у врача высшей категории свое особенное отношение к работе с людьми, — возмутилась пользовательница с ником Наталья Михеева.

— Отказали беременной в записи к врачу, хотя я уже стою на учете у них!!! Суть: мне поставили ГСД, выписали инсулин колоть! Уже два раза была на приеме, но когда пришла на третий, врач была на больничном. Меня принимала заведующая и, кстати, очень удивилась, почему меня посадили на инсулин. В итоге мне через месяц нужно опять к эндокринологу на прием. Но меня не записали, моя врач на больничном. Я позже звонила, узнавала, вышла она или нет. Нет. Сегодня звоню снова, мне, по сути, до 16 ноября край надо на прием идти. Мне регистратура говорит, что они не записывают! Капец. Как так? Что им нужно направление... Какое на фиг направление? Если я уже стою на учете у них!!! Направление от терапевта... При чем тут терапевт??? Я у терапевта ни разу и не была! В итоге говорит, что врач на больничном до 10 ноября и как там дальше — неизвестно. Это значит, врач месяц уже на больничном, они не могут записать даже к другому, им нужно какое-то на фиг направление от терапевта, а чтобы к терапевту мне записаться, это надо в другую поликлинику, так еще там тоже очередь записи, и вообще как-то смешно выглядит. «Здравствуйте, уважаемый терапевт, я пришла, чтобы вы выписали мне направление на Ленина, 43». При всём при этом надо учесть, что записи тоже не на днях... Надо ждать, и вообще, запишут ли меня к эндокринологу и когда теперь? А я беременна и колю этот чертов инсулин и таблетки пью... Вообще, нормально это всё?! И в конце концов регистратура бросила трубку, что тоже говорит уже о пофигизме и неуважительном общении, мол, твои проблемы, бегай, разбирайся как хочешь, твой врач на больничном, — написала пользователь с никнеймом EB;).

У поликлиники № 3 на улице Глинки, 23 в микрорайоне Новая Базаиха всего 1,2 звезды и четыре отзыва, датируемых 2022, 2020 и 2017 годами. Пользователи заявляют о невозможности дозвониться до медицинского учреждения, отсутствии многих врачей и быстрой сменяемости специалистов.

— По несчастливой случайности мне открыли больничный в этой поликлинике, когда я заболела ковидом. Хотя по месту жительства я прикреплена вообще к другой. И при открытии, и при продлении больничного врачи говорили, что закрыть его можно будет через оператора call-центра дистанционно. То есть мне не придется ехать, а достаточно лишь позвонить. Это меня, конечно, обрадовало, потому что ехать сюда мне крайне неудобно. Но вся беда в том, что дозвониться сюда вообще невозможно. В памятке указан номер телефона с припиской, что по вопросам больничного можно звонить с восьми до четырех. В итоге 1,5 часа моих дозвонов закончились безрезультатно. Пыталась дозвониться в регистратуру, чтобы уточнить, примет ли меня вообще врач, если я приеду. С горем пополам дозвонилась. Сказали в итоге приезжать. Зачем тогда изначально было дезинформировать… Не понимаю. Надеюсь, что больше сюда никогда не попаду. P. S. Теперь понимаю, почему в других отзывах люди пишут о том, что тоже не могли дозвониться в регистратуру. Приехала в поликлинику и вижу, что регистратура вообще пустая, — высказалась пользовательница с псевдонимом Наталья Новикова.

— Вообще непонятно, для чего она существует, в поликлинике работает только терапевт и регистратура, а, ну еще кровь можно сдать, но не всю, на остальные анализы отправляют либо на 26 Бакинских, 4 либо 46. Терапевты постоянно меняются, видимо, проходят практику и ту-ту оттуда, медсестра неизменна, но и ей пора уже ту-ту. Объясню: записывает меня молча на маммографию, естественно, на 26 Бакинских, 4, приехала, зашла, а мне говорят, что эту процедуру надо делать в определенный цикл женского организма, ну и пришлось уйти, вот как назвать эту ситуацию, как некомпетентность медработника. Я очень зла, отпросилась с работы, чтобы просто прокатиться. Ну заодно еще одну претензию напишу. Зачем делать запись к врачу, если по итогу все встают в живую очередь??? Вот хоть один кто-нибудь мне ответьте, я не понимаю. Еще звонишь в регистратуру записаться, а они такие: «Ну знаете, ближайшая запись только через неделю». Что? — ждет ответа пользовательница zaiceva25.

По данным «Яндекс.Карт», в Красноярске работает почти 60 поликлиник для взрослых. У красноярских пользователей этого сервиса пятерка антитопа поликлиник города вышла совсем другой: их мнение с пользователями «2ГИС» совпало лишь по поводу поликлиники № 6 на улице Волжской, 19 в микрорайоне Энергетики. Но в остальном предпочтения сложились иначе.

Поликлиника находится на улице Затонской, 11 в Кировском районе, имеет две звезды и 86 оценок. Пользователи жалуются не только на равнодушие и некомпетентность врачей, но и на отсутствие специалистов. А еще на долгое ожидание приема.

— Пора звонить в Минздрав или на телевидение. Отношение к пациентам скотское, полное равнодушие. Главврач не пытается вникнуть и помочь. Сведения о пациентах пропадают из компьютеров. Как вообще такое может быть. В свое оправдание несут такую ахинею, диву даешься. Плевать на пациентов!!!!! В регистратуре больше знают и помнят пациентов. Половину врачей надо увольнять, — высказалась 5 апреля 2023 года пользовательница с ником Оксана Ступникова.

— Жуткое место. Месяцами приходится ждать приема врача. В регистратуре все нервные, злые. Лучше туда не попадать, — поделилась 27 декабря 2022 года своим опытом посещения этой поликлиники пользовательница под псевдонимом Анна Терещенко.

— Прием с симптомами ОРВИ на Затонской, 3. В гардеробе раздеваются сами, за сохранность вещей никто ответственности не несет, санитайзер не включен, помещение два на четыре, народу битком. Друг от друга заражаются. Что за отношение к людям? — интересуется 19 декабря 2022 года пользователь с никнеймом Ирина.

— Ужас, караул, всё плохо!! Врач ведет себя несоответствующее, грубый, молодой специалист работает всего лет пять, а ведет себя как будто с 30-летним стажем!!! Надо этому учреждению хорошего руководителя, чтобы был порядок!! Ведь пациенты приходят к ним за помощью!! Ужасное отношение к пациентам!!! — написала 7 декабря 2022 года пользовательница с ником Саламат Чонорова.

— Ужасная, вечно врачей нет. Ничего не добьешься, приходишь с сердцем, пульс долбит 140, тебе говорят идти в гинекологию. Записи нет никуда. Врачи ужасные, но не все. Молодым не дают работать, заведующая вечно занята, — поделилась 18 августа 2022 года своим мнением пользователь с ником Anna Lybimka.

У этой поликлиники на улице 9 Мая, 26 рейтинг 1,9 и 1112 отзывов. Негативные отзывы всё о том же наболевшем: невозможности записаться на прием, долгого ожидания приема в очереди.

— Была на приеме у доктора с жалобами на сильную боль в колене, на что доктор назначает мне мазь, и на этом всё! Нет заинтересованности вообще, даже пальпацию не провел, не посмотрел даже колено! На мой удивленный вопрос «И это всё?», ответил: «Ну да», это вообще нормально? Попросила направление хотя бы на рентген, но увы и ах — записи нет до 20 апреля. Это просто ужас! Наверное, любой знает, чем мазать, чтоб боль снять, а причину-то нужно выяснить, но в этом доктор не заинтересован, — такой отзыв 1 апреля 2024 года появился под никнеймом Наталья Б.

— В кабинет неотложной помощи невозможно попасть, одного пациента принимают в течение 70 минут. Огромная очередь, — написал 20 ноября 2023 года пользователь Андрей Куликов.

— Не хочу никого обидеть, но с персоналом не всегда получается хорошее взаимодействие. Молодые доктора, видимо, в меру отсутствия опыта, назначают не очень адекватное лечение, и потом приходится самому лечиться, либо идти к частным докторам. А те, кто постарше, злые — ничего не спроси. Обращалась пару раз как в поликлинику по месту жительства. Теперь хожу в частные, — высказалась 2 декабря 2023 года пользовательница с псевдонимом Галина Шахворостова.

— Была на приеме 20.10.23, должны были записать на ЭКГ и ЭХО сердца и сообщить по телефону, на какое число. Спустя 13 дней никто так и не позвонил. Позвонила в call-центр, сообщили, что такой информации они не имеют. Попросила номер регистратуры, они ответили, что в регистратуре нет телефона... Очень странно, конечно, придется ехать до поликлиники, — оставил 3 ноября 2023 года комментарий пользователь Инкогнито 3304.

Речь о том, что на Ломоносова, 1. У медицинского учреждения рейтинг 1,8 и 138 оценок. В основном пользователи критикуют врачей за хамство и некомпетентность.

— Начнем с того, что меня отправили за справкой, что не состою на учете, в Березовку, получается, я там платила и здесь еще, нормально? Ладно, всё, я приехала, чтоб пройти эту комиссию, и что же, завалили своими научными вопросами, и главное, научными, будьте готовы, вас будут спрашивать таблицу умножения, то есть я прихожу как на экзамен по математике и по литературе, видят, что молодая, — надо хамить еще, что не ответила на их вопросы, — поделилась 17 февраля своим печальным опытом взаимодействия с врачами психдиспансера пользовательница Susie.

— Купил, значит, медкомиссию в Солнечном, в больнице. Прошел всех врачей, остался один психиатр, а они не хотят отправлять запрос в другой регион и не принимают, потому что я не местный. Я им говорю: «Хорошо, я привезу вам эту справку, что я не состою на учете у психиатра, с места жительства, чтобы вы просто поставили печать», но они говорят: «Вы не местный, мы с вами работать не будем». Но в наркологическом диспансере отправили запрос вообще без всяких вопросов. Эти же говорят, временную прописку нужно. Ну куплю я на три месяца, я чё, сразу местным стану? Да и на хрена мне лишние затраты. Проще купить целиком комиссию в другом месте, чем временную прописку. Короче, тем, кто не местный. Не советую данную организацию, — еще один негативный опыт с этим медучреждением обнародовал 20 декабря 2023 пользователь с ником Никита А.

— Ужасное место!! Обратилась за справкой для вождения. Сотрудница в окошке «Кабинет 18А» сразу начала орать, указывать, грубить. И это мне нужно было просто отправить запрос. А что будет, когда я приду ее получать? Не удивлюсь, если там и матом могут тебе ответить. Очень бы хотелось, чтобы руководство этой поликлиники провело беседу со своими сотрудниками, — посоветовала 7 декабря 2023 года пользовательница под псевдонимом Лия Иванова.

Медицинское учреждение находится на улице Алеши Тимошенкова, 185 и тоже имеет рейтинг 1,8. Правда, оценок у него куда больше — целых 407.

— Это ад! Вообще в принципе наша бесплатная медицина — это сплошной кошмар, но не во сне, а наяву. Несколько раз приходилось приходить к терапевту! Женщина в возрасте, не помню фамилию! Мне кажется, она вообще некомпетентна в своей работе! Во-первых, не знакома с техникой, во-вторых, сама записывает своих клиентов, а потом твердит, что такого не было! Хорошо, что бумажку дает, на которой сама пишет время и подпись ставит. По лечению так же! Всё, что выписывала, ни разу не помогало, а если прийти с каким-то более сложным вопросом, так вообще не знают, что и ответить… Записи теряются. Запись на обследование в другие центры просто не дождешься. Короче, бегите отсюда как можно дальше! — советует 22 июля 2023 года пользовательница с ником Варвара Лиходей.

— Поликлинику надо закрыть. Записаться на прием к терапевту невозможно. Телефон не отвечает либо всегда занят. В регистратуре запись с утра всего пять-шесть человек, хватает на 10 минут, а дальше, если не успел, запись только через неделю. Чтобы выписать льготные рецепты, ходишь по кругу. Как попадешь, в мае записи на июнь уже нет, — написала 30 мая 2022-го пользователь с ником Баженова Н.

Речь о медицинском учреждении, которое работает на улице Волжской, 19 в микрорайоне Энергетики. У него 1,6 звезды и 193 оценки, большинство отзывов — негативные. Претензии те же — врачи якобы работают только для отчетности и постоянно грубят пациентами, которые тем временем толкаются в длинных очередях.

— Это просто катастрофа, бедные люди, которые в нее обращаются! Людей с температурой принимал один кабинет, там сесть негде было. На вопрос, почему один кабинет работает, ответили, что у них отчет нужно в отдел здравоохранения отправить, им некогда людей больных лечить... Просто нет слов... Отправляют на анализы, чтобы повысить численность по диспансеризации... Заведующая тоже интересная женщина, ничего не предприняла по разрешению этой ситуации... — высказалась 3 февраля посетительница поликлиники с ником Натали Натали.

— Данная поликлиника славится на протяжении многих лет длинными очередями, хотя время по записи четко указано. И почти всегда причиной этому является безответственность врачей. Опаздывают, обедают, и копится очередь часовая... Заведующая данным заведением вообще не хочет решать спорные ситуации. И самое страшное, что человеческое отношение отсутствует. Гоняют за карточкой от врача в регистратуру и обратно. И так может очень долго продолжаться. Всегда теряют карты. И много дают неверной информации, связанной с исследованиями. В общем, продолжать можно очень долго, и хорошего почти нет. Не советую туда обращаться за медпомощью, — пишет 14 декабря 2023 комментатор с ником Любовь Попова.

— А нет плюсов, персонал в регистратуре очень груб, карты теряют, повышают голос, выясняют свои отношения при пациентах, в плане записи к терапевту — две-три недели ждать, и, попав туда, толку мало. Они только отписываются, лечения и помощи не ждите, и неважно, стар или мал... Про узких специалистов и речи не идет, просто не попасть, даже не записывают, три месяца не могу попасть к аллергологу, к дерматологу попала после звонка по полису, всё скидывают на скорые и стационары, даже не стесняясь, — написала 23 ноября 2023 года комментатор с ником Ольга Ольгина.

В Министерстве здравоохранения Красноярского края уточнили NGS24.RU, что если пациент столкнулся с проблемами в том или ином медицинском учреждении, то он может обратиться за их разрешением по короткому номеру единого контакт-центра 122 или напрямую в свою страховую компанию. Также жалобу можно оставить на сайте министерства в разделе для обращения граждан — вот ссылка.

Тем временем в Красноярском крае остро стоит вопрос нехватки врачей — медучреждениям нужно не менее 2,6 тысячи специалистов.

Сами медики тоже жалуются на нечеловеческие условия работы. О низких зарплатах, отсутствии времени на обед и отдых на сутках нам рассказали медики красноярской скорой помощи.