Новости

Почти 90% опрошенных посетителей частных клиник считают врачей в госбольницах перегруженными

Среди опрошенных пациентов частных клиник наибольшей популярностью пользуются стоматологии, диагностические центры и лаборатории. Также участники опроса рассказали о факторах выбора частной клиники, причинах обращения за коммерческой медициной и своем отношении к государственному здравоохранению.
 

Опрос компании Ingate Group (есть в распоряжении «МВ») показал, что семьи с несовершеннолетними детьми обращаются в частные клиники в разы чаще бездетных. Группой с высоким потенциалом оказались регулярные посетители тренажерных залов: они заинтересованы в поддержании здоровья, поэтому им следует предлагать программы для чекапа. Также компания изучила факторы выбора врача и частной клиники, причины отказа от государственных больниц и наиболее «видимые» источники рекламы.

Факторы выбора частной клиники

Почти половина респондентов (48%) предпочитают посещать одну частную клинику. При выборе они обращали внимание на квалификацию врачей (62%), возможность быстро попасть на прием (62%), стоимость услуг (53%), уровень обслуживания и комфорта (47%), отзывы и репутацию (38%) и удобное расположение (28%). Недовольство от посещения частной клиники у 88% вызвала завышенная стоимость услуг, у 63% — навязывание дополнительных услуг, у 50% — неэффективное лечение.

Большинство обращаются и в государственные, и в частные клиники, а исключительно коммерческой медициной пользуются 13%. Более 50% опрошенных приняли решение не обращаться в госбольницы из-за трудностей с записью или очередей, более 30% — из-за необходимости обратиться к терапевту для приема у «узкого» специалиста или недостаточного внимания, а 22% — из-за неэффективного лечения. Качество медицинской помощи в госбольницах страдает из-за перегруженности врачей, уверены 88% респондентов.

При этом 56% отметили, что государственная система здравоохранения постепенно улучшается, а 83% — что широкий охват диспансеризацией положительно влияет на здоровье населения. С тем, что ограниченный доступ к высокоспециализированной медицине вынуждает людей обращаться в частные клиники, согласились 84% опрошенных.

Популярные направления

Регулярно посещают частные клиники 63% респондентов, из них каждый месяц или чаще за коммерческой медициной обращаются 15%. Лидеры по популярности — стоматологии (64%), клиники визуальной диагностики (51%), лабораторных исследований (49%).

Чаще всего респонденты обращались за медицинскими обследованиями и на прием к врачу: эти варианты выбрали 80 и 77% опрошенных соответственно. Также пользуются спросом диспансеризация и регулярные медосмотры (21%), получение справок для ГИБДД, вуза и т.д. (21%), капельницы, инъекции и другие амбулаторные процедуры (21%), полная диагностика организма (17%). Для госпитализации в стационар обращались 8% опрошенных.

Причины обращения

Почти половина (47%) обращается в частные клиники при плохом самочувствии, а более трети (34%) — для наблюдения за хроническими заболеваниями. Семьи с несовершеннолетними детьми прибегают к услугам частных клиник в три раза чаще по сравнению с бездетными.

С запросом поддержать и улучшить здоровье обращались 40% опрошенных. Особенно распространена эта цель среди регулярно занимающихся спортом. «Клиникам стоит обратить внимание, что привлекать аудиторию по интересам в области спорта, фитнеса, активного отдыха можно на услуги медицинских чекапов», — отмечается в отчете.

Важность каналов для записи в клинику

На вопрос с множественным выбором о формате записи в клинику большинство (75%) ответили, что предпочитают звонок. Онлайн-запись на сайте используют 43%, мобильное приложение — 22%, мессенджеры — 18%. Через «ПроДокторов» и похожие сервисы записываются 11%.

Важно заполнять карточки специалистов на сайте, в медицинских агрегаторах и социальных сетях, поскольку 73% ищут информацию о докторе перед записью, отмечается в отчете. Чаще всего рекламу клиник видят на сайтах, в соцсетях, телевидении и баннерах, в разы реже — в журналах и газетах, у блогеров или на радио.

Источники оплаты

Из своих средств услуги частных клиник за последний год оплачивали 88% участников опроса. Также использовались ДМС от работодателя (16%) и для физлиц (5%). По ОМС обращались в частные клиники 18% пациентов. Всего к системе ОМС сейчас подключено около 3 тыс. коммерческих медорганизаций.

Удовлетворенность системой здравоохранения также оценил Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ). Согласно ему, опрошенные в 2025 году были недовольны госбольницами из-за дефицита кадров и недостаточной компетентности медработников (83%), а также недоступности услуг, включая очереди, закрытие больниц и длительное ожидание записи (70%). По сравнению с 2006 годом пациенты стали обращаться в частные клиники на 11% чаще.