Наиболее многочисленной категорией в 2025 году остались обращения, связанные с оказанием медицинской помощи, – 502 (за 2024 год – 802). Основные претензии касались доступности медпомощи (347 жалоб), включая территориальную доступность, сложности с записью к врачу, несоблюдение сроков госпитализации и выдачи направлений в федеральные и региональные центры. По вопросам качества медпомощи поступило 85 обращений, в том числе о непроведении диагностики и несогласии с назначенным лечением.
Количество жалоб по лекобеспечению снизилось до 96 (против 121 годом ранее), что в докладе связывают с формированием достаточных запасов препаратов из перечня ЖНВЛП в регионах. Граждане по-прежнему жаловались на высокие цены и отсутствие лекарств в аптеках. Особую обеспокоенность вызвала нехватка расходных материалов (сенсоров) к инсулиновым помпам для непрерывного мониторинга глюкозы у пациентов с сахарным диабетом. Омбудсмен также указала на системные проблемы льготного лекобеспечения – несвоевременное обеспечение граждан по выписанным рецептам, зарегистрированным на отсроченном обеспечении, неравномерное распределение препаратов и недостаточный контроль за формированием региональной потребности. По данным Росздравнадзора, такие факты выявлены в Брянской, Вологодской, Саратовской, Амурской, Иркутской областях, Камчатском крае, республиках Тыва и Башкортостан. Кроме того, случаи списания препаратов с истекшим сроком годности зафиксированы в Орловской и Саратовской областях, а также в Камчатском крае.
Число обращений по вопросам оказания помощи гражданам с психическими расстройствами снизилось до 102 (149 годом ранее). По мнению Москальковой, этому способствовало повышение информированности и развитие механизмов защиты прав пациентов, в том числе создание комиссий по вопросам госпитализации и выписки из психиатрических учреждений.
Жалоб по организации обязательного медицинского страхования (ОМС) поступило шесть (против 17 в 2024 году), они касались отказов в оказании помощи по полису ОМС и сложностей с его оформлением.
Коллективные обращения поступали от пациентов гемодиализных центров Тверской и Еврейской автономной областей, а также от жителей Москвы, Ненецкого автономного округа, Алтайского края, Волгоградской области и других регионов. Всего содействие в восстановлении права на охрану здоровья оказано 161 гражданину, положительно разрешены 83 обращения. По итогам проверок органов прокуратуры внесено пять представлений руководителям медорганизаций, два юридических лица привлечены к административной ответственности, шесть должностных лиц – к дисциплинарной. Аппарат омбудсмена также предоставил 245 письменных консультаций по вопросам лекобеспечения, оказания медомощи, направления на МСЭ и другим аспектам реализации права на медицинскую помощь.
