Новости

На сотрудников поликлиник повесят аудиобейджи, чтобы следить за общением с пациентами

В конце марта в девяти пилотных поликлиниках Свердловской области у всех регистраторов появятся «аудиобейджи». Они будут записывать все разговоры с пациентами, после чего искусственный интеллект станет анализировать речь на предмет «запретных» и «рекомендуемых» фраз.
 

«Негласный лозунг — “нет слова нет”. Даже если талона нет, мы должны найти решение», — цитирует Савинову ОТВ.

Отметим, что это не первый регион, где за сотрудниками следят с помощью аудиобейджей. Так, ранее в Подмосковной больнице их выдали медрегистраторам для выявления «триггерных точек» в общении с пациентами. Для работников регистратуры разработаны речевые модули и правила с нормами поведения и общения с пациентами.

А в Вологодской области заявляли о том, что аудиобейджи повесят на врачей — также для борьбы с хамством медработников. Позже были приведены алгоритмы взаимодействия с пациентами — как для сотрудников регистратуры, так и для врачей. Министр здравоохранения региона отчитывался, что «90% коллег работают и общаются согласно скриптам».