Если документ примут, утратит силу приказ Минздрава № 493н от 28 июля 2015 года «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации».

Как указано в проекте приказа, поступающие в министерство в форме электронного документа через портал госуслуг обращения будут в автоматическом режиме направляться при помощи системы электронного документооборота ведомства на первичное рассмотрение и регистрацию в Отдел по работе с обращениями граждан. Такие обращения будут рассматриваться аналогично тем, что поданы при помощи иных средств, прописанных в инструкции (письмо, факс и другие).

Кроме того, регулятор предлагает добавить в инструкцию следующий пункт – если в ведомство поступает письменное обращение с вопросом, ответ на который уже есть на официальном сайте министерства, то в течение семи дней со дня его регистрации сотрудники ведомства должны направить гражданину на электронный адрес письмо с таким ответом. На данный момент такой возможности нет.

Еще одним нововведением в случае утверждения приказа станет возможность использования видео-конференц-связи при личном приеме граждан непосредственно в министерстве.

В марте 2026 года группа депутатов фракции КПРФ, среди которых заместитель председателя Комитета Госдумы по охране здоровья Алексей Куринный и председатель Комитета по защите семьи, вопросам отцовства, материнства и детства Нина Останина, направила на рассмотрение нижней палаты парламента законопроект, предусматривающий сокращение до 10 дней срока рассмотрения обращений граждан по вопросам обеспечения жизненно необходимыми лекарствами и медизделиями. Согласно действующему регламенту, обработка таких жалоб может длиться 30 дней со дня регистрации.

Авторы инициативы утверждали, что предлагаемые поправки позволят повысить оперативность реагирования на социально значимые обращения и снизить риски для пациентов, нуждающихся в непрерывной терапии.

В апреле ответственный орган – Комитет Госдумы по охране здоровья – выдал заключение на законопроект. В нем было указано, что документ нуждается в доработке. Например, положения статей законопроекта необходимо согласовать между собой. Так, в статье 2 проекта правом наделяются соответствующие определенным условиям пациенты, при этом в статье 1 аналогичный круг лиц не определен. О дальнейшем движении законопроекта пока не сообщается.