Новости

В Минздраве РФ рассказали о регионах-аутсайдерах по удовлетворенности медпомощью

Первый заместитель министра здравоохранения РФ Виктор Фисенко рассказал, что мониторинг показателя удовлетворенности населения медицинской помощью демонстрирует серьезную дифференциацию между регионами. В ежемесячных опросах по этой теме участвует около 200 тыс. человек.
 

По его словам, в ежемесячных опросах на эту тему участвует около 200 тыс. респондентов. Опросник включает 25—26 вопросов, но в итоговый рейтинг попадает один ответ: удовлетворен ли пациент оказанием медицинской помощи или нет. Остальная информация используется в экспертной работе.

В мае ведомство отчиталось о перевыполнении плана по удовлетворенности населения медпомощью — средний общий показатель составил 56%, увеличившись на 4,4 процентных пункта к предыдущему году (в 2022 году — около 41%). По данным Минздрава РФ, более 88% пациентов в 2025 году остались довольны решением своей медицинской проблемы, тогда как отношением персонала — около 60%, объяснением лечения — 59,2%. Более низкие оценки были выставлены за оперативность сервисов: удовлетворенность ожиданием у кабинета составила 48,3%, записью на прием — 41,9%, а общим ожиданием — 41%.

По данным независимых оценок, чуть больше 40% россиян довольны качеством и объемом услуг в системе ОМС. Однако оценка в разных слоях населения распределена неравномерно. В частности, среди наименее обеспеченных, то есть тех, кто не может пользоваться платной медициной и вынужден полагаться на ОМС, полностью недовольных в два раза больше, чем среди других категорий, показало исследование аналитической компании MAR CONSULT. В августовском опросе приняли участие 1200 респондентов в возрасте 18—64 лет из всех Федеральных округов (результаты есть у «МВ»). Можно сказать, что фактически довольных меньше, поскольку обеспеченные слои населения не могут объективно отвечать на этот вопрос, заявил основатель и генеральный директор MAR CONSULT Дмитрий Шиманов.

Татьяна Бескаравайная